O cancelamento de uma proposta no Jeitto depende exclusivamente do estágio da contratação. Se você apenas simulou ou recebeu uma oferta, mas não clicou no botão de aceite final, não existe um “contrato” ativo para cancelar; a proposta simplesmente expira ou permanece pendente sem gerar obrigações financeiras.
Agora, se você já formalizou o aceite e o dinheiro caiu na conta, você não está mais cancelando uma proposta, mas sim solicitando a liquidação antecipada ou exercendo o direito de arrependimento. Para resolver isso, o caminho é acessar o app oficial do Jeitto e entrar em contato com o suporte técnico via chat.
Proposta Pendente vs. Contrato Ativo
Muitos usuários confundem a análise de crédito com a contratação. No ecossistema de fintechs, a “proposta” é apenas uma oferta prévia. Ela só se torna um vínculo jurídico após a assinatura digital (o aceite).
Se você mudou de ideia antes de confirmar, basta ignorar a oferta. O sistema não cobra taxas por propostas não aceitas. O risco real começa no momento do clique final, onde o desembolso é automático.
Nota técnica: No momento em que o valor é creditado, o status muda de “Proposta” para “Empréstimo Ativo”. A partir daí, a operação é regida pelo Código de Defesa do Consumidor.
O Direito de Arrependimento (7 dias)
Contratações feitas via aplicativo são consideradas compras/contratações fora do estabelecimento comercial. Isso garante ao usuário o direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do CDC.
Para cancelar um empréstimo já depositado dentro do prazo de 7 dias, você deve:
- Solicitar a devolução: Informar ao suporte que deseja desistir da operação.
- Estornar o valor principal: O Jeitto fornecerá os dados para a devolução integral do montante.
- Confirmar a baixa: Exigir o comprovante de que o contrato foi encerrado sem pendências de juros.
Fluxo de Resolução Prática
Se o chat do app estiver lento, a alternativa é a formalização via e-mail ou canais de ouvidoria. Não tente “simplesmente não pagar”, pois isso gera inadimplência imediata e derruba seu score.
| Cenário | Ação Necessária | Impacto no Score |
|---|---|---|
| Apenas simulou | Nenhuma (Ignorar) | Neutro |
| Aceitou, mas não recebeu | Suporte Técnico | Neutro |
| Dinheiro na conta | Devolução Integral | Positivo (se rápido) |
A eficiência do cancelamento depende da sua agilidade. Quanto mais tempo o dinheiro permanece na sua conta, maior é a probabilidade de a fintech processar a cobrança de juros diários (pro rata), tornando a devolução mais complexa.
É possível cancelar a proposta de empréstimo Jeitto após o aceite?
Sim, desde que o valor ainda não tenha sido depositado na sua conta. Se o dinheiro já caiu, você deve realizar a liquidação antecipada para cessar a cobrança de juros.
Existe um botão de “cancelar” dentro do aplicativo?
Não há um botão de cancelamento imediato para propostas em análise ou aceitas. O procedimento deve ser feito via chat de suporte ou canais de atendimento oficiais.
Cancelar a proposta afeta meu score de crédito?
O cancelamento de uma proposta não reduz seu score. No entanto, múltiplas solicitações de crédito em curto intervalo podem sinalizar risco ao mercado e impactar a pontuação.
Como entrar em contato com o suporte para cancelar?
Acesse a aba de “Ajuda” ou “Perfil” dentro do app Jeitto e inicie um atendimento via chat. Tenha em mãos o CPF e o número da proposta para agilizar o processo.
O que acontece se eu apenas ignorar a proposta aceita?
Se o valor não foi depositado, a proposta expira automaticamente após certo prazo. Se foi depositado, os juros correrão normalmente e a inadimplência levará à negativação do nome.
Posso exercer o direito de arrependimento de 7 dias?
Sim, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), contratações digitais permitem a desistência em até 7 dias, desde que o valor seja devolvido integralmente.
